中國時報曾懿晴台北報導【房屋二胎免費估貸│房貸利率比較2014】國道計程收費爆發重複扣款,交通部高公局表示,一周內訂定關鍵績效指標(KPI),春節除夕當天起每日檢視扣款情形,一旦超過違規標準,按日開罰50萬元。遠通電收表示願接受政府高標準監督。

 

高公局統計,計程收費上路以來,全台319個ETC感應門架平均每天交易量為1335萬次,相當每天平均有134萬1000輛車上路,其中高達40%為行駛里程少於20公里、不需付費的短程族群,另外5%為超過200公里以上的長程族。農曆春節即將到來,屆時國道將湧現大量車潮,為抑止ETC重複扣款亂象,高公局祭出重罰。

 

連3個月高標查核:高公局副局長吳木富表示,本月30日除夕當天起為期3個月,將透過稽核委員會訂定嚴格KPI作為稽核標準,每日查核扣款案件,「一旦發現重複扣款的案例超過標準,日罰50萬元。」若3個月後依舊沒有改善,高公局將評估與遠通解約。遠通日前針對重複扣款的案例承諾「加倍奉還」,吳木富表示,民眾若認為扣款金額有誤,可直接提供給高公局,查證屬實除加倍奉還外,將要求遠通提供額外獎勵。

 

遠通承諾加派客服:針對高標準要求,遠通電收指出,若稽核委員會認定遠通違規情節重大,遠通願意接受政府監督,也會自我監督作到符合社會期待,挽回民眾信心。若營運出現重大瑕疵,高公局有權主張終止合約。

 

不少民眾抱怨遠通客服等待時間過長,高公局長曾大仁表示,將要求遠通客服電話需在鈴聲響起一分鐘之內接聽,遠通表示目前已加派客服人力。有關體育主播龔懷主(Robin)號召車迷以最低速限癱瘓國道,吳木富指出,癱瘓國道影響自身安全,也阻礙民眾行的權利,將加以勸導。

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